急群众之所急,忧群众之所忧

首页>>营商环境>>工作动态 2022-04-22 16:54:52 37

4月21日下午,吕女士一行人第三次踏入市民之家的大门,把手里完整的资料给了刘悦同志,并发自内心感慨:“我这个事终于能解决了,谢谢你们不怕麻烦,真不容易!”

据了解,吕女士的父母过世后,家中的兄弟姐妹一致同意将二老名下的房产继承给家中的大儿子,但麻烦的是,大儿子已经移民到了国外,国内的身份信息都已经不能使用,并且疫情当前无法回国,无奈之下他只好委托他的妹妹——吕女士前来办理。刘悦同志第一次接触这样的业务,了解之后,立刻和转让科进行商讨,对吕女士的材料进行预审,发现还缺少一张国家安全局盖章的涉外事项通知书,以及护照的中文翻译。耐心解释之下,吕女士立刻联系了翻译公司,并去到国家安全局补全材料。

4月21日上午,吕女士准备好材料重新来到市民之家大厅,却因为不知名的原因再次无法办理。经过和转让科的再次商讨发现,打印证书的机器并不能打印英文,而翻译公司只翻译了护照的其他内容,并没有翻译吕先生的名字。了解情况之后,刘悦同志亲自和翻译公司的工作人员进行交涉,在整体不影响的情况下尽量准确地翻译出了吕先生的名字。

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我中心诸如此类的情况并不多见,刘悦同志在受理完毕之后和各个科室的同事们都交流了意见,总结了这类“疑难”件的办理流程。作为窗口受理人员,刘悦同志以群众的满意程度作为衡量自己工作作风的准绳,急群众之所急,切身实地为群众排忧解难,不断提高为民服务的能力和水平,努力打造优质高效的服务型窗口。

(供稿:马悦祺 )